Who will become king of C2C

百度強勢進軍C2C市場，今天中國的電子商務市場格局，也必將因為這兩家巨頭的角逐而被改寫，而誰將會成為最終的王者?我們拭目以待！ 編者按：一方是中國電子商務標稈企業阿里巴巴集團旗下的淘寶，創立不到十年，一路高歌猛進，其間甚至將覬覦中國市場的國際巨頭ebay毫不留情的斬於馬下，也成為馬雲最為得意的手筆之一。另一方是中文搜索引擎不爭的王者，其搜索引擎的忠實用戶占到了中國網民大半，憑藉其強大的品牌影響力以及有形渠道再加搜索資源，強勢進軍C2C市場，旗下的“有啊”平台還未上線就攪起了江湖一片翻滾。蒼龍猛虎，注定水火難融，今天中國的電子商務市場格局，也必將因為這兩家巨頭的角逐而被改寫，而誰將會成為最終的王者?我們拭目以待…… 一、百度強勢推出“有啊” 10月28日，百度強勢進軍C2C，“有啊”(www.youa.com )正式上線，1萬商家和100萬商品進駐。飛速增長的中國C2C遊戲(年增長率近100%)又將迎來一位實力強勁的新玩家，C2C市場的競爭將陷入白熱化。 中國C2C的發展不到十年，一路高歌猛進，快速發展，目前已經成為一個巨大的市場“蛋糕”，2007年交易額達600億元，2012年將達10000億元(數據引自艾瑞諮詢) 。目前，淘寶穩坐C2C市場霸主地位，優勢明顯：淘寶以81.5%的市場佔有率遙遙領先，將易趣和拍拍遠遠地甩在了後面。淘寶網用戶2007年達到5300萬人，與2006年的3000萬相比，增幅高達76.7%，在線商品達到1.16億件，日獨立用戶數突破900萬。 人們不禁要問：淘寶雄踞霸主，馬雲深謀遠慮，佔盡先機的易趣和強勢出擊的拍拍目前都躑躅不前、不溫不火，新生的“有啊”將憑藉什麼與淘寶爭鋒呢? 筆者認為，百度“有啊”要後來居上，贏得競爭無非有兩條出路： 一是基本複制淘寶的模式，但比淘寶做得更好、更快、更強。 二是突破創新：針對淘寶的弱點和未解決的問題，突破既有模式，創新競爭利器，贏得競爭。 五年前，淘寶橫空出世，很快戰勝昔日霸主易趣，靠的就是基本複制易趣模式的基礎上，推出免費、支付寶、旺旺三大創新，一舉贏得競爭。 百度“有啊”要進行創新，必須對淘寶現有模式的問題和弱點進行系統分析。 二、淘寶現有模式的問題 網絡購物最大的問題是信用問題，淘寶通過支付寶、信用等級等手段打造了一個比較有效的信用體系，使得買家和賣家放心地交易，一舉戰勝易趣，也推動C2C市場以近100%的年增長率的速度蓬勃發展。 所謂“成也蕭何，敗也蕭何”，淘寶目前最大的問題也是信用問題。目前淘寶的信用機制、搜索機制也造成了“兩級分化”、“信用炒作”和“低端市場”三大問題： 1、“兩極分化：老人笑，新人哭” 兩極分化是指淘寶目前的交易額過多的集中到信用等級高的“老店”，而信用等級低的“新店”交易額低得可憐。 造成這種現象的原因在於淘寶是採用累計的信用等級制度：雖然有所謂的“扣分”的機制。但因為評價質量已經被稀釋，導致基本上不會出現信用等級(星、鑽、冠)被扣的情況，全部都是在慢慢升級，只是上升的快慢不同。而目前淘寶買家的購買行為基本上被信用等級所引導。 先期來到淘寶開店的賣家，逐漸積累了高信用等級，而目前淘寶的搜索制度是引導買家去高信用的賣家購物。因此，到了一定高級別的賣家幾乎可以高枕無憂了，“賣垃圾也能掙錢”，而新開店的賣家，沒有信用積累，即使商品質量、服務態度比老買家好，也很難有成交量，老賣家僅僅憑藉“早一步來淘寶”資歷就可以贏得競爭，新賣家卻“累死不掙錢”，造成嚴重的兩極分化。 兩極分化的結果是淘寶這個大賣場喪失了源頭活水，成交量絕大部分集中在信用等級高的老賣家，(據估計，皇冠賣家的成交量達70%以上)新賣家做起來的機率微乎其微，根本無法挑戰老賣家，眾所周知，當一個市場沒有淘汰機制，缺乏對新賣家的吸引力，只有老人、沒有新人，這個市場就沒有了活力，會逐漸喪失競爭力。 2、“信用炒作：5000元買個皇冠” 在淘寶既有的“信用等級——促成交易”高度相關的體制下，新賣家很難快速積累，獲得盈利，就會採取非正規的手段積累信用，這就造成了第二個大問題：信用炒作。 一家網店，如果靜悄悄開張，沒有信用基礎，顧客不會來買，所以就不得不炒作信用。目前在淘寶上存在著大量買賣信用的商家，每天通過旺旺消息、站內信、店鋪留言大發廣告，淘寶似乎對此也沒有進行有效管理，只要付錢就可以買來信用，買到皇冠也只需要幾千元錢。 炒作信譽度最簡單的辦法就是利用虛擬商品的交易(比如Q幣)，虛擬商品重複買賣、配送的成本幾乎等於零，只要用很低成本就可以進行信用炒作，當店鋪擁有了足夠的信用等級，就可以改行作別的業務，淘寶上就有不少這種“先賣Q幣，再賣衣服”的“皇冠店” 目前，炒信用已經成為團伙行為，據稱，目前賣家群體的信用炒作行為可能已經超過了50%。 除了新賣家，一些老賣家，甚至包括一些非常大的“皇冠賣家”也參與到炒作信用中來，除了不斷炒高自身信用之外，更通過高的交易量，營造一個“熱賣”的形象，誤導買家。 信用炒作的氾濫會導致淘寶整個品牌受損，久而久之會對淘寶的發展帶來很大的負面影響。 目前淘寶也認識到了這個問題，但是似乎還沒有找到很好的辦法。 3、“低端市場：高端顧客繞道走” 目前，C2C買家的主流是22歲以下、月收入1500元以下的學生族和打工族，約占到70%以上，這類買家的購買力普遍很有限，他們對價格極其敏感，到網上購物的一個很重要的原因也就是為了找到比實體店便宜的商品。與之相適應，淘寶的各項功能開發也是圍繞著這群買家來開發的，極大地強化了價格搜索和信用搜索功能，而在商品本身的性能、質量方面不夠重視、不夠專業，使得重視質量、性能、服務的高端顧客很難利用淘寶目前的搜索工具找到滿意的商品，造成高端顧客在淘寶上購物的意願偏低。 這部分，以淘寶交易額最大的品類——服裝為例最好說明。 目前淘寶上交易的服裝平均價格夏裝不超過人民幣50元，秋冬裝不超過100元，顯然，絕大多數都是中低檔服裝，“淘寶上的衣服，滿眼看去都是抵擋便宜貨”(一位年薪20萬高級白領語)。 目前，淘寶上專業的女裝賣家已多達幾十萬，競爭異常激烈，日趨專業化：已經形成了針對不同客群的幾大類賣家： 面向22歲以下的學生族的店鋪：以“小怡靚衣量販”和“LUNA”為代表 面向23—30歲的年輕白領的店鋪：以“COFFEE AND CIGRATE”和“兩三事”為代表 面向30歲以上的成熟女性的店鋪：以“戴茜花園”和“綠豆發發牙”為代表 以上幾家店舖是淘寶服裝店舖的代表，基本都是2004年—2005年早早就進入淘寶開店的，開始兩年都發展的差不多，2007年以來，由於“小怡”和“LUNA”為代表、面向22歲以下的學生族的店鋪，契合了淘寶的主要客群，非常適應淘寶以價格和信用等級為主的搜索機制，發展速度遠遠超越其他幾個賣家，而定位中高端顧客的後兩類賣家就成長緩慢，最後一類甚至逐漸陷入邊緣化，最後一類的代表“綠豆發發牙”曾經是易趣的大賣家，有著很好的口碑，由於客戶定位不同，難以適應淘寶目前的信用機制、搜索機制，目前淘寶上發展不溫不火，逐漸邊緣化。 ) 相對於手機、電腦等標準化產品，服裝的品類多，專業性強，淘寶目前製定的搜索方法都是按照不同商品品類、不同購買力的客群進行細分，僅按照一般顧客、標準化產品的需求進行設計，比如淘寶在服裝等方面的搜索就極其不專業，將服裝按照手機等標準化產品等量齊觀，設計一些諸如尺寸、顏色、價格等搜索項目，難以體現高檔服裝與中低檔服裝的區別，無法滿足高端顧客的複合性需求。一個典型例證是：某高檔女裝賣家說：淘寶推廣的直通車業務基本對於她們這類店鋪沒有用，其現有顧客全是通過友情鏈接、買家評價，而非淘寶搜索找來的。 眾所周知，高端顧客是市場上最寶貴的客戶資源，失去高端顧客的青睞，淘寶的發展前景堪憂。 淘寶如果無法改變這種局面，就會使得低端買家/賣家和高端買家/賣家也會形成兩極分化，最後，高端賣家難以在淘寶上快速發展，高端買家認為淘寶是便宜貨充斥的“低端市場”，最後“繞道行走”。 如果最終轉化為“低端市場”，則淘寶的前景堪憂，低端市場的遊戲規則是“價格戰”，“價格戰”會導致賣家無利潤，難以積累，最終影響淘寶的長遠發展。 三、百度可能的競爭戰略 因此，如上所述，百度要贏得競爭，除了發揮既有“強大的搜索優勢，最多C用戶的社區優勢。巨量中小企業用戶”(這些已經有很多文章論述過了，此處不贅述)優勢以外。更應該針對淘寶目前的問題進行發力： 1、積極吸引新賣家，做好增量市場 C2C市場是一個“井噴”的市場，潛力很大，目前，網絡購物在中國的普及率為26.2%，而在美國這個數字高達67.8%。預計中國網絡購物普及率到2012年將達到10000億的市場規模。 因此，在淘寶對新賣家缺乏吸引力的情況下，做好增量市場，是百度的一個重要努力方向，事實上，淘寶當年打敗易趣，也主要是靠做好增量市場。市場蛋糕在不斷地長大，不必短兵相接的搶奪存量市場，只要能做好增量市場，一樣也能贏得競爭。 要吸引新賣家的入住，百度就必須探索出一套行之有效的、幫助新賣家推廣的辦法。充分利用百度的搜索門戶優勢，幫助新賣家宣傳推廣，能讓賣家掙錢，百度就不怕掙不到錢。 2、創新信用體系，杜絕信用炒作 如前所述，淘寶的信用體系在取得巨大成功的同時，也面臨巨大的問題，百度必須針對這些問題，開發創新的解決方案，解決信用欺詐、信用炒作問題。 可以根據商品門類分別設置信用，區分虛擬商品和實體商品、區分不同類別的實體商品，按金額而不是按交易筆數統計信用積分。 在客戶評價的內容裡加進服務態度、售後服務等內容，全方位評價交易質量。 [...]

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